Devoluciones 

Online Exclusive acepta devoluciones con un plazo máximo de 30 días después de la compra y cada caso entra a estudio de garantía. Las devoluciones se harán, por cambio de prenda o bono de compra.

-No se aceptara cambios o devoluciones en prendas usadas o lavadas, rotas o manchadas o sin etiquetas.  NO SE HACEN CAMBIOS SOBRE PRENDAS EN DESCUENTO.

-Proceso para cambio o devolución:

1. Notificar al número 313 8913290 o 310 4284469 la inconformidad y la prenda por la cual se desea cambiar o el crédito (no hacemos devolución de dinero). Enviar datos (nombre, cedula, mail y teléfono) para empezar el proceso.
2. Hacer llegar la prenda en los horarios establecidos (lunes a viernes de 7am a 3pm) a nuestras oficinas en la  CRA 12ª 78-91. 
3. Una vez recibida la prenda en nuestras oficinas,  entrara a control de calidad para dar una respuesta en máximo 3 días hábiles. 
4. Carretel notificara al cliente si la solicitud de cambio fue aceptada o rechazada, el cliente deberá recoger su prenda o asumir el costo  de  envió.

 

Envíos

-Bogotá: 3 a 5 días hábiles

-Fuera de Bogotá: 4 a 6 días hábiles

-Envíos 24 horas: solo se aceptará para pedidos realizados de lunes a viernes de 7am a 3pm. Únicamente aplicara en la ciudad de Bogotá.