Devoluciones y Envios

Devoluciones 

Online Exclusive acepta devoluciones con un plazo máximo de 60 días después de la compra y cada caso entra a estudio de garantía. Las devoluciones se harán, por cambio de prenda o bono de compra.

-No se aceptara cambios o devoluciones en prendas usadas o lavadas, rotas o manchadas o sin etiquetas.

-Proceso para cambio o devolución:

1. Notificar al número 313-4941219 la inconformidad y la prenda por la cual se desea cambiar o el crédito (no hacemos devolución de dinero). Enviar datos (nombre, cedula, mail y teléfono) para empezar el proceso.
2. Hacer llegar la prenda en los horarios establecidos (lunes a viernes de 7am a 3pm) a nuestras oficinas en la  CRA 12ª 78-91. 
3. Una vez recibida la prenda en nuestras oficinas,  entrara a control de calidad para dar una respuesta en máximo 3 días hábiles. 
4. Carretel notificara al cliente si la solicitud de cambio fue aceptada o rechazada, el cliente deberá recoger su prenda o asumir el costo  de  envió.

Envíos

-Bogotá: 4 a 5 días hábiles

-Fuera de Bogotá: 7 a 10 días hábiles

-Envíos 24 horas: solo se aceptara para pedidos realizados de lunes a viernes de 7am a 3pm. Únicamente aplicara en las siguientes ciudades: Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena, Barranquilla, Pereira, Bucaramanga, Cúcuta y Manizales.